USLOVI GARANCIJE

1. IZJAVA GARANTA

Omega d.o.o. Živinice kao uvoznik i distributer se obavezuje da će za proizvode koji su u
garantnom roku, a koji se koriste u skladu sa proizvođačevim uputstvom za upotrebu, otkloniti
kvar na uređaju, obezbjediti servisiranje proizvoda i snabdjevanje tržišta rezervnim dijelovima u
zakonskom roku koji je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Garancija vrijedi samo za
teritoriju Bosne i Hercegovine.

 
2. GARANTNI ROK

 
2.1 Garantni rok 5 godina važi za: BEKO bijelu tehniku (mašine za pranje veša, mašine za
sušenje veša, mašine za pranje suđa, frižidere, zamrzivače, el. štednjake, ugradbene pećnice i
ugradbene ploče)
2.2 Garantni rok 3 godine važi za: GRUNDIG televizore.
2.3 Garantni rok 2 godine važi za: BEKO i GRUNDIG (klima uređaje, toplotne pumpe, male
kućanske aparate, aparate za ličnu njegu, nape, mikrovalne pećnice, audio/video uređaje,
usisivače, konvektore, grijalice, ventilatore, bojlere, vodene dispenzere, mini barove, mini
pećnice i ostale male kućanske aparate), HAIER (televizore i a/v tehniku), SENCOR
(televizore, male kućanske aparate, mikrovalne pećnice i aparate za ličnu njegu), YENKEE (it
opremu, gaming opremu i a/v tehniku), LAMART (posuđe i kuhinjski pribor). Za navedene
proizvode sa 2 godine garancije, prve dvije godine je obezbjeđena besplatna usluga
servisiranja i rezervni dijelovi, a za treću godinu garant se obavezuje da će izvršiti servisiranje
uređaja i obezbijediti rezervne dijelove uz plaćanje usluge servisiranja i rezervnog dijela od
strane kupca.

3. GARANCIJA NE VRIJEDI U SLUČAJEVIMA

3.1. Da je kvar na proizvodu uzrokovan postavljanjem i priključivanjem proizvoda od strane
nestručnog lica, a to je i u suprotnosti sa uputstvom za ugradnju proizvođača.
3.2. Reklamacije na mehaničko oštećenje, a koje je prouzrokovano postavljanjem i
priključivanjem proizvoda suprotno uputstvima proizvođača.
3.3. Svih kvarova nastalih kao posljedica neodgovarajućeg održavanja i čišćenja proizvoda, a u
suprotnosti sa odredbama ovog garantnog lista.
3.4. Mehaničkih oštećenja nastalih kao posljedica neadekvatnog korištenja proizvoda.
3.5. Vršenja popravka ili bilo kojih intervencija na proizvodu od strane neovlaštenih lica.
3.6. Ugradnje neoriginalnih rezervnih dijelova.
3.7. Utvrđivanja uzroka kvara koji nije posljedica greške proizvođača.
3.8. Korištenje proizvoda u profesionalne svrhe i ugostiteljstvu: kuhinje, restorani, hoteli,
studentski domovi, perionice i slično.
3.9. Fizičkih oštećenja proizvoda.
3.10. Problema sa svjetlosnim tijelima ili staklima na proizvodu.
3.11. Oštećenja polica, plastičnih elemenata koji su neposredno izloženi stalnom uticaju
habanja, razlikama u temperaturi, agresivnim sredstvima za čišćenje i slično.
3.12. Kvarova zbog smrzavanja proizvoda, koje je nastalo u zimskom periodu, a usljed montaže
i čuvanja proizvoda na prostoru kao što je terasa, dvorište ili u podrumu ili drugoj prostoriji u kojoj
nije odgovarajuća temperatura.
3.13. Zapušenja sifona ili vertikale.
3.14. Oštećenja unutrašnjosti proizvoda ili veša nastalih kao posljedica ubacivanja raznih
metalnih stvari, rajsferšlusa na vešu i drugih stvari koje mogu zapušiti odvod, oštetiti veš,
odnosno unutrašnjost mašine.
3.15. Zapušenja dozirne posude zbog neredovnog čišćenja (način čišćenja kontrolisan i opisan
u Uputstvu za upotrebu).
3.16. Požara, odnosno eksplozije koja je posljedica sušenja veša koje je prethodno bilo oprano
zapaljivim sredstvima za čišćenje (dozvoljeno je sušenje veša koje je oprano isključivo vodom i
adekvatnim sredstvima).
3.17. Pregrijavanja filtera, kondenzatora nastalih kao posljedica neadekvatnog održavanja i
čišćenja ili zbog ometnog protoka vazduha (zatvorenog ventilatorskog otvora, zapušenih
odvodnih cijevi).
3.18. Oštećenja nastala kao posljedica upotrebe neadekvatnih sredstava za mašinsko pranje i
njegu veša (moguće oštećenje i promjene boje plastičnih dijelova, koji su posljedica upotrebe
sredstava za izbjeljivanje veša), uključujući i 

3.19 Oštećenja nastala kao posljedica korištenja deterdženata koji nisu atestirani u skladu sa propisima.

3.20. Oštećenja nastalih kao posljedica priključenja na neadekvatnu električnu mrežu,
nepravilno priključivanje (oscilacije napona više od dozvoljenog odstupanja, neadekvatna vrsta
ili pritisak gasa, nestandardne mješavine gasa, prelazak na druge vrste gasa i dr.) i kao
posljedica neodgovarajućeg pritiska u vodovodnoj mreži.
3.21. Montaža uređaja u neadekvatnim uslovima – prostorije sa vlagom, visoka temperatura i
drugo.
3.22. Oštećenja spoljašnjih i unutrašnjih dijelova proizvoda nastala kao posljedica upotrebe
neatestiranih sredstava za čišćenje.
3.23. Vibracije proizvoda, odnosno buka koja nastaje kao posljedica nepravilnog postavljanja ili
nivelisanja.
3.24. Zamjena potrošnog materijala koja obuhvata sijalice, filtere, crijeva i dr.
3.25. Pregrijavanje grijaćih površina prouzrokovanih kratkim spojem koja za posljedicu imaju
promjene boje dijelova proizvoda ili pregorijevanja dijelova proizvoda.
3.26. U slučaju više sile: udar groma, poplava, strujnog udara, zemljotresa i slično.
3.27. Promjene zvuka proizvoda koja je posljedica redovnog rada uređaja, a koja ne utiče na
osnovnu funkciju.
3.28. Buka koju izaziva ventilator u pećnici.
3.29. Buka limova i vodilica u pećnici ili ljuljanje posude na nosećoj rešetki.
3.30. Buka protočne i odvodne pumpe.
3.31. Nedostataka na odvojivim dijelovima, dugmadima, dijelovima od stakla, lakiranim
emajliranim dijelovima, dijelovima od gume, spoljnim cijevima i eventualnoj dodatnoj opremi
(priključni kablovi i cijevi, zaptivač pećnice, opruga na dugmadima, protočna i odvodna pumpa)
zaptivačima, ručkama, prskalicama, korpama, filterima.
3.32. Estetskih i mehaničkih promjena na proizvodima ili dijelovima nastalih kao posljedica
upotrebe ili trošenja proizvoda, a koje direktno ne utiču na funkcionalnost proizvoda.
3.33. Habanja staklenih površina ili keramičke ploče (brazde nastale uslijed upotrebe grubih
sredstava za čišćenje, odnosno neadekvatnih sredstava za čišćenje, brazde i oštećenja nastale
zbog posuđa: neravno dno, brušeno dno, oštri dijelovi na dnu, prašina, pijesak ili drugi oštri
predmeti ispod dna posuđa, neadekvatno uklanjanje ostataka hrane).
3.34. Brisanje oznaka (na staklo keramici, dugmadima, čeonoj ploči, staklenim vratima).
3.35. Promjena boje: ručki, dugmadi, čeone ploče, poklopci štednjaka, ugradne ploče, montažne
ploče, ivice ploče za kuhanje, gorionici, (zaptivači, nosači, krune, poklopci i drugo).
3.36. Iskrivljenosti limova nastalih u periodu eksploatacije proizvoda, kao i korozije nastale usljed
postavljanja i eksploatacije proizvoda u neadekvatnim uslovima istrošenosti ventilatora usljed
postavljanja i eksploatacije proizvoda u neadekvatnim uslovima – prostorijama.
3.37. Oštećenja vrata nastala kao posljedica preopterećenja (pucanje šarki, matice ručke,
iskrivljenje vrata), kao i nivelacija vrata.
3.38. Da na kotlu bojlera nisu sprovođene redovne provjere istrošenosti zaštitne anode.
3.39. Pored svih prethodno navedenih slučajeva, odgovornost za neispravnost i garancija ne
važe i u svim drugim slučajevima utvrđenim Zakonom o zaštiti potrošača, važećom poslovnom i
sudskom praksom, dobrim poslovnim običajima, ali i u drugim slučajevima kada neispravnost
proizvoda se ne može označiti kao tehnički nedostatak ili se ne može pripisati proizvođaču.

4.UPUTE ZA PRIJAVU REKLAMACIJE

4.1. Za proizvode Beko i Grundig koje Omega d.o.o. uvozi i distribuira u BiH reklamacija se
prijavljuje pozivom na Beko call centar +387 33 902-945, +387 33 791-025 (Ponedjeljak – Petak
od 08-16h) ili slanjem zahtjeva na email support-ba@beko.com sa podacima: ime i prezime,
adresa, telefon, datum kupovine, naziv maloprodajnog objekta gdje je kupljen proizvod, model,
oznaku, serijski broj i kratki opis kvara.
4.2. Za proizvode Haier, Sencor, Yenkee, Lamart koje Omega d.o.o. uvozi i distribuira u BiH
reklamacija se prijavljuje pozivom na Omega servis +387 35 551-762 (Ponedjeljak – Petak od
08-16h) ili slanjem zahtjeva na email servis@omega.ba s podacima: ime i prezime, adresa,
telefon, datum kupovine, naziv maloprodajnog objekta gdje kupljen proizvod, model, oznaku,
serijski broj i kratki opis kvara.
4.3 Prije nego prijavite reklamaciju provjerite da li je uređaj još uvijek u garantnom roku i
pripremite garantni list i dokaza o kupovini kako bi mogli dati sve potrebne informacije.
4.4.Nakon prijema reklamacije putem telefonskog poziva ili emaila ovlašteni servis će riješiti
reklamaciju u razumnom roku koji je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
4.5.Kupci su dužni platiti uslugu izlaska ovlaštenom serviseru ukoliko je serviser izašao na
adresu kupca i konstatovao da je kvar nastao uslijed neadekvatnog korištenja ili ukoliko uređaj
nije korišten u skladu s uputstvom za upotrebu (npr. zbog resetovanja uređaja, čišćenja filtera i
pumpi uređaja, zbog neispravnog priključenja na el. mrežu i sl.)